K. Hatzidakis: Cetăţenii au început să „îmbrăţişeze” noul 1555
Ministrul Muncii şi Afacerilor Sociale, Kostis Hatzidakis, a vizitat astăzi, sâmbătă, sediul Serviciului Unificat pentru Cetăţean Număr 1555 de la Mediatel.
Ministrul a fost informat despre evoluția proiectului începând de miercuri, când acesta era pe deplin funcțional, dar și despre funcționarea acestuia în weekend.
Potrivit unui comunicat al Ministerului Muncii și Afacerilor Sociale, „în ultimele trei zile, în timpul funcționării integrale a 1555, au fost efectuate 30.457 de apeluri, adăugate celor aproximativ 400.000 de apeluri preluate în primele 100 de zile de funcționare de probă.
Astăzi, sâmbătă, apelurile la 1555 au fost majorate, pe măsură ce cetățenii învață treptat funcționarea numărului unic al ministerului și al organelor sale de supraveghere. În plus, acoperirea sa mediatică pe scară largă creează, așa cum era de așteptat, ore de vârf în timpul zilei, cu mai multe apeluri decât de obicei, indicat în anunț.
„1555 este o mică revoluție pentru serviciul muncitorilor, asiguraților și pensionarilor, de către Ministerul Muncii și organele sale de supraveghere. Cetăţenii au început să „îmbrăţişeze” noul 1555! Aceasta este ceea ce am aflat în timpul vizitei mele de astăzi”, a remarcat domnul Hatzidakis și a adăugat: „Astăzi am avut ocazia să vorbesc cu angajații din call center și să le mulțumesc pentru munca foarte bună depusă acum. Am fost deosebit de încântat că și ei își percep serviciul, nu ca pe o simplă muncă, standardizată, ci ca pe o ofertă socială, pentru că în esență acesta este 1555: Politica socială în practică!”
După cum a afirmat în mod caracteristic ministrul Muncii și Afacerilor Sociale, „din haosul telefoanelor descărcate trecem la o nouă eră a serviciului personalizat, 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână și gratuit pentru cetățeni. Ar fi trebuit să se facă cu multe decenii în urmă. Se întâmplă și acum”.
Cel mai mare număr de apeluri se referă la problemele EFKA. „A fost într-adevăr o provocare foarte mare, pentru că în problemele EFKA trebuie să acoperim o categorie foarte mare de cetățeni. Totuși, cu multă lectură, cu mult ajutor din partea back office-ului și a managerilor noștri, am reușit în 100 de zile să fim într-o poziție fericită de a ajuta cetățeanul mai direct”, a explicat ministrului Panagiota Makri, lider de echipă în echipa EFKA .
La rândul său, șeful echipei OAED, Socrates Aslanidis, a remarcat: „Sunt foarte bucuros să deservesc acest proiect, pentru că simțim că ajutăm cu adevărat oamenii care au nevoie în acest moment, din cauza pandemiei. Întrebările cetățenilor vizează partea maternității, programele pentru șomeri, precum și subvenția obișnuită de șomaj. Este foarte greu să dobândești toate cunoștințele care există în Stat. Cu toate acestea, cu sprijinul back office-ului, putem face față unui volum mare de întrebări.”
Ministrul a reiterat că acum cetățenii cunosc 1555 și ar trebui să știe că nu trebuie să ia în ramuri, în serviciile pe care le-au primit până acum. „Dacă vor să fie deserviți, trebuie să sune de acum încolo abia în 1555. Îndreptăm contactul cu cetățeanul altfel, mai țintit. „Există acest număr unic de serviciu și astfel toată lumea poate fi servită mult mai bine”, a subliniat el.
