Call Center EFKA: Servicii noi la 1555 cu o linie de 24 de ore din 24 și pentru violența împotriva femeilor – 400.000 de apeluri în trei luni
1555: Nou număr de servicii cetățenești pentru EFKA, OAED, OPEC – Va deservi și SEPE, ERGANI, dar și probleme pentru violența împotriva femeilor
Cu 15 secunde de așteptare, cetățenii pot fi deserviți de call center-ul EFKA 1555 pentru beneficii , asigurări, pensii precum și pentru probleme de inspecție a muncii , ERGANI și violență împotriva femeilor . Totodată, prin site-ul 1555, va exista posibilitatea de a discuta cu toate serviciile Ministerului Muncii .
În primele 100 de zile de funcționare a centrului de apel de ultimă generație din 1555 a primit 400.000 de apeluri.
După cum a subliniat ministrul Muncii Kostis Hatzidakis , prezentând online rezultatele serviciului asiguratului, rata de răspuns a fost de 99%. 84,4% au răspuns imediat la primul nivel, 12,8% au răspuns la al doilea nivel dintr-un grup de suport în timp ce 2,8% merg la al treilea nivel și așteaptă un răspuns.
„Necesitatea deservirii imediate a asiguraților a fost imperativă – a subliniat domnul Hatzidakis – Doar EFKA deservește 6,5 milioane de angajați și pensionari. Vechiul centru de apeluri EFKA a primit 800 de apeluri pe zi cu un timp mediu de service de 20 de minute. „Am avut plângeri și nemulțumiri constante”.
Noul call center este deschis 24 de ore pe zi , 7 zile pe săptămână și gratuit. Cele 800 de apeluri care au fost efectuate zilnic fac 4.700 de apeluri. Așteptarea de 20 de minute a fost de 15 secunde. Cetățenii pot suna gratuit și cu un timp minim de așteptare pentru a solicita informații, a face cereri și a fi informați cu privire la cazurile aflate pe rol.
De fapt, pe lângă EFKA, Unified Call Center va deservi OAED și OPEC. Adică va accepta cereri pentru:
– Corpul Inspectorilor de Muncă (SEPE)
– ERGANI
– Probleme de solidaritate socială
– Probleme de securitate socială
– Probleme legate de ocuparea forței de muncă și Programe de angajare/formare
– Probleme de egalitate și politică demografică și familială
– Linia de violență împotriva femeilor.
În special în ceea ce privește problemele SEPE, se arată că plângerile privind nerespectarea legislației muncii nu vor fi tratate de front office-ul 1555, ci vor fi înaintate imediat Inspectorilor de Muncă care le vor examina și gestiona.
De asemenea, în ceea ce privește Linia de violență împotriva femeilor (15900), posibilitatea comunicării va fi dată prin 1555. În 1555 însă, va înainta imediat apelul către oamenii de știință experți care oricum se ocupă de aceste probleme. Noile servicii vor funcționa pe bază de probă pentru o perioadă scurtă de timp (pentru a face față oricăror probleme) iar apoi Centrul Unic de Apel va fi pe deplin operațional.
Levadia Ușile trenului au prins o mamă cu trei copii
septembrie 8, 2024
