Drepturi despre care nimeni nu-ți vorbește pe aeroporturile europene. Află-le acum!
Erai pe punctul de a începe vacanța… și apoi te-ai trezit la aeroport fără bagaje sau cu o întârziere lungă?
Ceea ce mulți oameni nu știu este că au drepturi clare și obligatorii, companiile aeriene putând să le acorde despăgubiri de până la 600 de euro!
Când se aplică drepturile pasagerilor aerieni?
Drepturile tale de pasager intră în vigoare în următoarele cazuri:
Dacă zborul este către/dinspre o țară a Uniunii Europene și este operat de o companie aeriană din orice țară.
Dacă zborul este din afara Uniunii Europene către interiorul UE și este operat de o companie aeriană europeană.
Dacă zborul este din interiorul Uniunii Europene către exteriorul UE, indiferent de compania aeriană operatoare.
Știați că Elveția, Norvegia și Islanda sunt tratate ca al 29-lea membru al Uniunii Europene în ceea ce privește drepturile de călătorie?
Ți s-a refuzat îmbarcarea? Iată la ce ai dreptul!
Dacă vi s-a refuzat îmbarcarea din motive de suprarezervare sau de securitate, aveți dreptul la:
Compensații financiare între 250 și 600 de euro, în funcție de durata zborului.
Mese și băuturi gratuite.
Cazare și transport la hotel dacă așteptarea este lungă. Alegeți între:
Rambursarea biletului
Transferul către destinație cât mai curând posibil
Reprogramarea zborului într-o zi care vi se potrivește
Dar atenție! Odată ce alegeți una dintre aceste opțiuni, drepturile dumneavoastră la restul sunt pierdute.
Întârziere zbor? Luați asta înainte de a aștepta în tăcere!
Întârzierile nu înseamnă doar așteptare; ele pot costa compania aeriană despăgubiri semnificative:
Două ore sau mai multă întârziere? Drepturile dumneavoastră intră în vigoare.
Cinci ore sau mai multă întârziere? Puteți obține o rambursare completă!
Cu cât așteptarea este mai lungă, cu atât este mai mare responsabilitatea companiei aeriene de a oferi:
Mâncare și băutură.
Cazare la hotel.
Transport către și de la aeroport.
Anulare zbor? Iată compensația dumneavoastră
În cazul anulării unui zbor, aveți dreptul la:
Rambursarea biletului sau redirecționarea.
Compensații financiare de până la 600 EUR.
Servicii de însoțire: cazare, masă, transport etc.
Cu toate acestea, nu aveți dreptul la compensații în următoarele cazuri:
Ați fost anunțat cu privire la anulare cu două săptămâni înainte.
Un zbor alternativ a fost oferit ulterior.
Au avut loc circumstanțe excepționale, cum ar fi furtuni sau crize de securitate. Ați pierdut bagajul?
În caz de bagaj deteriorat sau pierdut:
Aveți dreptul la o compensație de până la 1.220 de euro.
Cu toate acestea, trebuie să raportați imediat acest lucru la aeroport.
Dacă bagajul nu este găsit în termen de 21 de zile, este considerat pierdut și începe despăgubirea.
Notă: Nedepunerea unei reclamații scrise în termen de 7 zile de la deteriorare sau 21 de zile de la întârziere poate duce la pierderea drepturilor dumneavoastră.
Dar persoanele cu dizabilități sau mobilitate limitată?
Persoanele cu nevoi speciale se bucură de drepturi protejate:
Servicii gratuite la aeroport și la bord.
Trebuie să anunțați compania aeriană cu 48 de ore în avans pentru a asigura serviciul.
Nu puteți refuza o rezervare sau o îmbarcare decât din motive de securitate și trebuie să explicați motivul în scris în termen de 5 zile lucrătoare.
Ce prevede legea? Și ce ar trebui să faceți dacă întâmpinați o problemă?
Câteva întrebări care vă pot ajuta să decideți ce să faceți:
Ați păstrat biletele și documentele de călătorie?
Cele mai bune pachete de vacanță
Ați depus o plângere oficială la companie?
Știați că aveți dreptul să depuneți o plângere la agențiile de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră sau din întreaga Uniune Europeană?
Pregătirea unui dosar complet cu toate documentele dumneavoastră poate fi cheia pentru a primi o compensație adecvată.
